রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)
প্রযোজ্যতার তারিখ: ২৭ অক্টোবর, ২০২৫
ব্র্যান্ড: Nutural Mehedi
ঠিকানা: বেলকুচি, সিরাজগঞ্জ
যোগাযোগ: WhatsApp – 01758246509
১. ভূমিকা
Nutural Mehedi সর্বদা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা চাই প্রতিটি ক্লায়েন্ট আমাদের পণ্য বা সেবায় ১০০% খুশি থাকুন। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি অসন্তুষ্ট হন, নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড বা রিটার্নের আবেদন করতে পারেন।
২. রিফান্ড (Refund) নীতি
আমরা রিফান্ড প্রদান করি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে:
✅ ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে (যেমন: ভুল রঙ, ডিজাইন বা সাইজ)।
✅ পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া গেছে।
✅ সেবা প্রদানে বড় কোনো ত্রুটি বা প্রতিশ্রুত মান বজায় না থাকলে।
📅 সময়সীমা:
অর্ডার পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।
(৩ দিনের পর আবেদন গ্রহণ করা হবে না।)
📝 প্রক্রিয়া:
আপনার অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিস্তারিত লিখে আমাদের WhatsApp (01758246509) এ পাঠান।
প্রয়োজনে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি পাঠাতে হবে।
যাচাইয়ের পর ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে (বিকাশ/নগদ/রকেট মাধ্যমে)।
৩. রিটার্ন (Return) নীতি
আমরা সাধারণত “রিটার্ন” গ্রহণ করি যদি:
পণ্যটি অপ্রয়োগিত (unused), মূল প্যাকেজিং অবস্থায় থাকে।
রিটার্নের কারণ যুক্তিযুক্ত ও যাচাইযোগ্য হয়।
📦 রিটার্ন শর্ত:
পণ্য ব্যবহারের পর কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।
শুধুমাত্র ডেলিভারি ত্রুটি বা প্রোডাক্ট ত্রুটির ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য।
কাস্টম অর্ডার (ব্যক্তিগত ডিজাইন অনুযায়ী তৈরি পণ্য/সেবা) রিটার্নযোগ্য নয়।
🚚 রিটার্ন প্রক্রিয়া:
আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন (WhatsApp বা Facebook Messenger)।
যাচাইয়ের পর পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা জানানো হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে নতুন পণ্য পাঠানো বা রিফান্ড দেওয়া হবে।
৪. রিফান্ড/রিটার্নের আওতাভুক্ত নয়
❌ ব্যক্তিগত পছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড/রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
❌ সেবা নেওয়ার পর ডিজাইন পছন্দ না হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
❌ কাস্টম অর্ডার বা বিশেষভাবে প্রস্তুত করা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন নেই।
৫. কাস্টমার কেয়ার
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📍 ঠিকানা: বেলকুচি, সিরাজগঞ্জ
📞 WhatsApp: 01758246509
🌐 ওয়েবসাইট: https://offer.nuturalmehedi.com/
💬 Facebook পেইজ: facebook.com/nuturalmehedi
৬. নীতির পরিবর্তন
আমরা সময় সময় এই নীতিমালা আপডেট করতে পারি। কোনো পরিবর্তন হলে তা আমাদের ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেইজে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।